FAQ
Chi siamo
Chi siamo noi?
Siamo Kickers Boutique, un team dinamico di giovani appassionati guidati dalla nostra passione per le sneakers e la cultura di strada. La nostra missione è offrire ai nostri clienti le sneakers più esclusive e ricercate sul mercato, garantendo autenticità e qualità.
Dove siamo?
Autentichiamo e spediamo i nostri prodotti dalla nostra struttura situata in Germania.
Come contattarci?
È davvero semplice: puoi contattarci via e-mail al nostro indirizzo di posta elettronica: info@kickersboutique.com o su Whatsapp: +49 1573 8172177 o direttamente sulla nostra chat di Instagram.
Autenticità
Le tue scarpe da ginnastica sono autentiche?
Sì, tutte le nostre sneakers sono garantite autentiche al 100%. Prima della spedizione, i nostri esperti li controllano con precisione per garantirne l'originalità. Tutti gli articoli provengono direttamente dalla nostra rete di partner professionali e rivenditori in Europa e vengono consegnati nella loro confezione originale con tutti gli accessori inclusi.
Come garantite l'autenticità dei prodotti?
Ogni sneaker viene sottoposta a un rigoroso processo di verifica da parte del nostro team di esperti per confermarne l'autenticità prima di essere messa in vendita.
Come possiamo avere prodotti limitati ed esauriti in tutti i negozi tradizionali?
Le sneakers in offerta sono disponibili solo in numero limitato, quindi nei negozi tradizionali si esauriscono in brevissimo tempo.
Grazie alla nostra rete europea di rivenditori e fornitori professionali, possiamo darti accesso a questi prodotti, anche dopo il loro rilascio ufficiale.
Ordini e Spedizioni
Come posso verificare lo stato del mio ordine?
Tutti gli ordini vengono inviati con un servizio di spedizione tracciabile. Una volta spedito il pacco, ti invieremo un'email di conferma contenente un collegamento per monitorare lo stato di avanzamento del pacco.
Dopo 24 ore dall'effettuazione dell'ordine potrai seguire lo stato della spedizione accedendo alla pagina di tracciamento.
Quanto tempo ci vuole per la consegna?
La consegna standard degli ordini con la dicitura “Express 24/48h” avviene in media da 1 a 3 giorni lavorativi dopo la spedizione dell'ordine in Germania, da 2 a 5 giorni lavorativi in Europa ed entro 10 giorni lavorativi per tutte le altre destinazioni nel mondo.
La consegna standard degli ordini senza dicitura non sono fisicamente disponibili in magazzino ma possono essere ordinati e hanno tempi di consegna da 3 a 20 giorni lavorativi.
Quali sono le spese di spedizione?
Per soddisfare i nostri clienti, offriamo la spedizione gratuita per ordini superiori a 200€ in Germania. Le spese di spedizione per ogni Paese aggiuntivo verranno visualizzate singolarmente al termine dell'acquisto.
Perché non ho ancora ricevuto il mio numero di tracciamento?
Se non hai ancora ricevuto un numero di tracciabilità da DHL, significa che il tuo ordine non è stato ancora spedito ed è in viaggio verso di noi o è attualmente in fase di autenticazione. Non appena il tuo ordine verrà consegnato al nostro partner di spedizione, riceverai automaticamente un'e-mail con il numero di tracciamento e un collegamento per tracciare il tuo ordine.
Posso annullare o modificare il mio ordine?
Una volta concluso l'ordine non è più possibile modificarlo o annullarlo.
Dovrai attendere la consegna e procedere con l'eventuale reso e/o cambio
Per esercitare il reso per cancellazione consulta le istruzioni sulla nostra pagina Spedizioni e Resi.
Pagamenti
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo tutti i metodi di pagamento più comuni. Questi includono: carte di credito (Visa, Mastercard e American Express), Apple Pay e PayPal. Hai anche la possibilità di pagare con il nostro partner Klarna (immediato, fattura o rateale). Per fare ciò, seleziona il metodo di pagamento preferito al momento dell'acquisto e gestisci il pagamento in qualsiasi momento dall'app Klarna.
I pagamenti sono sicuri?
Utilizziamo protocolli di sicurezza avanzati e crittografia SSL per garantire che tutte le transazioni siano sicure e protette.
Come funziona il pagamento rateale con Klarna?
Per effettuare un acquisto rateale con Klarna è necessario selezionare questa opzione al momento del pagamento. Potrai adattare l'importo della rata alle tue esigenze e avere così un'esperienza d'acquisto ancora migliore. La prima rata verrà addebitata al momento della conferma dell'ordine da parte di Kickers Boutiquee, la seconda e la terza rata saranno di 30 e 60 giorni. Puoi sempre monitorare il calendario dei pagamenti nell'app Klarna.
Posso pagare in contrassegno?
Naturalmente è possibile pagare in contrassegno.
Prodotti
Come si determina il prezzo di un prodotto?
I prodotti disponibili su questo sito vengono immessi online e in negozi fisici selezionati dai produttori in quantità molto ridotte. Il prezzo del prodotto può dipendere dal colore, dalle dimensioni e dal suo attuale valore di mercato, che è determinato dalla quantità prodotta e dalla domanda.
E' possibile ordinare un prodotto che non è diponibile sul sito?
Puoi tranquillamente richiedere il prodotto inviandoci una mail oppure contattandoci tramite whastapp: +49 1573 8172177 o sulla nostra pagina Instagram. Riceverai un preventivo dettagliato dal nostro Team entro 24/48h.
Resi e rimborsi
Qual è la vostra politica di restituzione?
Accettiamo resi entro 14 giorni dalla data di consegna, purché le sneakers siano nelle loro condizioni originali e con l'imballo integro. Contattaci per avviare la procedura di reso.
Quando riceverò il rimborso?
Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, elaboreremo il rimborso entro 7-10 giorni lavorativi. Riceverai una notifica via email una volta completato il processo.
Come posso annullare la mia richiesta di pagamento se ho pagato con Klarna?
Se desideri annullare l'ordine effettuato con Klarna, la tua richiesta deve essere inviata via e-mail a support@valued.de. Potremo quindi modificare/annullare la tua richiesta di pagamento di conseguenza.
Non appena Klarna avrà registrato il nostro feedback, la tua fattura verrà annullata. Puoi sempre visualizzare lo stato del tuo ordine nella sezione "Acquisti" dell'app Klarna.